Продажа картин в другой город - как работать с покупателем

Хочу сразу предупредить, что данная информация не окончательное руководство к действию, а носит лишь рекомендательный характер и является частью моего личного опыта.

Итак, вы получили письмо от администрации интернет магазина ArtNow с заказом картины, постарайтесь сразу связаться с заказчиком. Это важно, потому, что достаточно часто, покупая картину через интернет, клиент рассчитывает на оперативность и возможно планирует получить ее к определенной дате. Это может быть юбилей, праздник или день рождения. И если вы затянете с ответом, это плохо повлияет не только на ваш статус, но и на авторитет интернет магазина в целом.

После переговоров с заказчиком, независимо от результата, сообщите о нем администратору сайта. В случае отказа клиента от заказа это не менее важно, так как собирается статистика по сотрудничеству с клиентами. В большинстве случаев заказчики - это уважаемые люди, имеющие серьезные намерения купить картину. Но, как говорится, не бывает правил без исключений. Иногда случается так, что мнимый заказчик вовсе не собирался покупать картину, а просто «крутит динамо» или того хуже является мошенником или аферистом. И если вам удалось избежать обмана, то позаботьтесь и о своих коллегах художниках.

Рассмотрим два варианта заказа картины через интернет магазин покупателем, живущим в другом городе:

Вариант 1-й: Картина есть в наличии.

1. Выясняете, в каком виде заказчик хочет получить картину:

• В раме
• На подрамнике
• Только холст

2. Определяете, как будет осуществляться доставка и за чей счет (о способах доставки поговорим позже).

Обратите внимание, что в разделе сайта "Как купить картину" (http://artnow.ru/ru/buy.html) есть правило: "Стоимость доставки и дополнительных расходов (оформление разрешения на вывоз за рубеж, расходы на упаковку, страховку и т.п.) оплачивается покупателем. В цену картины, указанную на сайте, стоимость доставки и дополнительных расходов не входит". На него можно ссылаться при общении с покупателем при возникновении у него вопросов о том, кто (он или художник) оплачивает почтовые расходы.

3. Договариваетесь о способе оплаты (рассмотрим ниже).
4. Окончательно утверждаете цену с учетом решений по предыдущим пунктам.
5. После утверждения всех условий (если заказчик находится за границей РФ) оформляете разрешение на вывоз произведения за рубеж (см. Практический совет №1).
6. После получения денег отправляете заказчику картину.

Вариант 2-й: Работа на заказ.

1. Оговариваете с заказчиком условия и сроки написания картины.
2. Выясняете, в каком виде заказчик хочет получить картину:

• В раме
• На подрамнике
• Только холст

3. Определяете, как будет осуществляться доставка и за чей счет.
4. Договариваетесь о способе оплаты.
5. Договариваетесь о предоплате и окончательно утверждаете цену с учетом решений по предыдущим пунктам.
Если предстоящая работа мне по душе или я твердо уверен, что в случае отказа я смогу быстро реализовать картину, предоплату не беру. Когда беру предоплату за работу, сразу предупреждаю заказчика, что в случае отказа предоплату верну после реализации мной картины.
6. После получения предоплаты приступаете к работе.
7. После выполнения работы рекомендую отправить файл небольшого размера с изображением готовой картины и пару тройку фрагментов на электронную почту заказчика.
Никогда не отправляйте без особых на то причин потенциальным заказчикам файлы с изображением целой картины размером более 200 Кб. На своем опыте столкнулся с нечестными людьми, делающими печатные копии картин массовым тиражом. Если заказчик говорит о том, что файл чрезмерно мал и на нем невозможно рассмотреть нюансы вашей живописи, предложите рассмотреть несколько фрагментов снятых с хорошим разрешением, но с различных частей картины не дающих возможность восстановить изображение в целом.
8. После утверждения картины заказчиком (если заказчик находится за границей РФ) оформляете разрешение на вывоз произведения за рубеж.
9. После получения окончательной суммы отправляете заказчику картину.

Получить деньги можно следующим образом:

1. Наличными

Часто заказывают картины из России либо наши бывшие соотечественники, либо люди когда-то здесь работавшие или учившиеся. У многих здесь остались деловые или личные контакты. В этом случае удобно для вас попросить клиента воспользоваться их услугой и выступить в качестве посредника для передачи из рук в руки картины и денег. И плюс в этом случае для Вас отпадет проблема с доставкой, а плюс для заказчика это может повлиять на конечную стоимость картины. Правда, такой способ, как правило, актуален для больших городов.

2. Через электронные платежные системы

Яндекс-деньги (http://money.yandex.ru/prepaid.xml)

Такой способ актуален для России и стран ближнего зарубежья. В Европе и дальше эта система пока не очень распространена. Простая, надежная и удобная система. Впоследствии через систему Яндекс-деньги удобно производить электронные платежи, есть и беспроцентные, но не очень удобно обналичивать комиссия от 2% до 4, 5%.

Система расчетов on-line WebMoney (http://webmoney.ru/rus/index.shtml)

3. Через Сбербанк РФ (http://www.sbrf.ru/)

Способ так же актуален для России и стран ближнего зарубежья. По опыту удобнее пользоваться системой «Блиц перевод» (http://www.sbrf.ru/ru/person/transfers/blitz/) без открытия банковского счета. По России срок исполнения не более 1 часа 1, 75%.

4. Через системы срочных денежных переводов для физических лиц

UNIStream (http://www.unistream.ru)

Переводы по России, развивается международная сеть. Без открытия банковского счета. Низкая стоимость перевода – от 0% из России в Армению, Киргизию и Молдову. В крупных городах много пунктов обслуживания. Достаточно популярная служба.

Другие популярные платежные системы:

"Контакт" (http://www.contact-sys.com/)
"Анелик" (http://www.anelik.ru/)
"Быстрая почта" (http://www.bpochta.ru/)
"MIGOM" (http://www.migom.com/)

5. Через Western Union (http://www.westernunion.ru)

Международная служба денежных переводов. Отправить и получить денежный перевод можно в любом пункте Вестерн Юнион по всему миру без открытия банковского счета.

6. На свой личный счет в банке

7. Почтовым переводом

Если кто-то увидит здесь расхождение со своим опытом и знаниями, прошу не стесняться и поделиться.

P.S.
Всегда проявляйте бдительность, мошенников достаточно в реальной жизни, и на пространстве интернета их не меньше. Чтобы предостеречь Вас от обмана рекомендую руководствоваться крылатым выражением Ильфа и Петрова – «Утром деньги, вечером стулья». Уже не один художник попадал в ситуацию, когда деньги за отправленную в другой город картину приходили не полностью или не приходили вовсе.

В следующем выпуске:

Как отправить картину в другой город?